Aviso de privacidad

En pocas palabras

Tuyuc no tiene cuentas: no te pide nombre, correo ni teléfono.
Tu ubicación se usa sólo si la permites y mientras usas la aplicación. Sólo se guarda si registras una visita en tu pasaporte: dónde estabas al registrarla.
Si usas el asistente o el pasaporte, guardamos tus preguntas y sus respuestas, y tus visitas, sellos y puntos, con un identificador anónimo de tu instalación. Google procesa las preguntas para generar las respuestas. El identificador no sirve para identificarte y no lo usamos para publicidad.
En el sitio tuyuc.mx, y sólo si lo aceptas, usamos Google Analytics para saber cuántas personas lo visitan y qué páginas consultan. La aplicación no usa analítica.
No hay publicidad, no vendemos datos y no te rastreamos en otras aplicaciones.
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a [email protected].

1. Quién es responsable de tus datos

Compañía Tipográfica Yucateca, S.A. de C.V., empresa de Grupo Megamedia (en adelante, «Tuyuc», «nosotros»), con domicilio en calle 62 No. 518 interior, entre 65 y 67, colonia Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se obtienen a través de la aplicación móvil Tuyuc y del sitio web tuyuc.mx, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley»).

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en:

Correo: [email protected]
Teléfono: 999 942 2222
Domicilio: el señalado arriba, en días y horas hábiles.

2. Qué datos personales tratamos

Tuyuc se usa sin registrarse. No hay cuentas ni inicio de sesión, y nunca te pedimos nombre, correo ni teléfono. Los únicos datos que tratamos son estos:

Ubicación precisa del dispositivo

Cuándo: Sólo si das permiso en tu teléfono, y sólo mientras la aplicación está abierta. Nunca en segundo plano.
Para qué: Centrar el mapa donde estás y ordenar los lugares por cercanía. Para ordenarlos, la aplicación envía tus coordenadas a nuestro servidor junto con esa consulta.; Si pulsas «Registrar visita» en la ficha de un lugar, verificar que estás a menos de 50 metros durante un minuto: mientras esa ficha está abierta, la aplicación envía tu ubicación a nuestro servidor cada 10 segundos.
Cuánto tiempo: Las coordenadas para ordenar lugares no se conservan. De una visita registrada guardamos el lugar, la fecha y dónde estabas al registrarla, mientras conserves tu pasaporte.

Identificador anónimo de la aplicación

Cuándo: La primera vez que usas el asistente, el pasaporte o «Registrar visita». Explorar el mapa y las rutas no lo crea.
Qué: Un código generado al azar en tu teléfono, que se guarda cifrado en él. No contiene ni se deriva de tu nombre, tu número, tu correo, el identificador publicitario ni ningún dato del teléfono.
Para qué: Reconocer tus conversaciones con el asistente y tu pasaporte, y aplicar el límite diario de preguntas.
Cuánto tiempo: Mientras uses la aplicación; si no la usas en 6 meses, se elimina del servidor junto con tus conversaciones y tu pasaporte. Puedes borrarlo antes, con todo lo anterior, desde «Acerca de» → «Borrar mis datos».

Conversaciones con el asistente

Cuándo: Cada vez que le haces una pregunta.
Qué: El texto de tus preguntas y de las respuestas, la fecha y qué textos de la guía se usaron para responder. Si reportas una respuesta, también el motivo que elijas y la fecha. No escribas en el asistente datos personales tuyos ni de otras personas: no los necesita para responder.
Para qué: Responderte, mantener el hilo de la conversación, revisar la calidad y la exactitud de las respuestas, y medir el costo del servicio.
Cuánto tiempo: 6 meses desde la pregunta; después se eliminan. Se conservan sin el texto, sólo como cifras, los totales de uso que sirven para los informes del servicio.

Pasaporte

Cuándo: La primera vez que abres el pasaporte o registras una visita.
Qué: Las visitas que registras (lugar, fecha, dónde estabas y los puntos), tus sellos, tus puntos y tu nivel.
Para qué: Mostrarte tu pasaporte.
Cuánto tiempo: Mientras uses la aplicación, con el plazo del identificador anónimo. Puedes borrarlo desde «Acerca de» → «Borrar mis datos».

Datos técnicos de conexión

Cuándo: Cada vez que la aplicación o el sitio piden contenido, el mapa o fotografías a nuestros servidores.
Qué: Dirección IP, fecha y hora, la dirección solicitada (sin coordenadas) y la respuesta del servidor.
Para qué: Mantener el servicio funcionando, diagnosticar fallas y protegerlo de abusos.
Cuánto tiempo: 30 días; después se eliminan automáticamente.

Uso del sitio tuyuc.mx (Google Analytics)

Cuándo: Sólo en el sitio tuyuc.mx, y sólo si aceptas las cookies de análisis en el aviso que muestra el sitio. Si las rechazas o no eliges, no se cargan. La aplicación no usa Google Analytics.
Qué: Las páginas que visitas y cuánto tiempo, la página o el buscador del que llegaste, los enlaces a las tiendas de aplicaciones que pulsas, el tipo de dispositivo, el navegador, el idioma y la ciudad y el país aproximados, deducidos de tu dirección IP. Google Analytics usa la dirección IP para deducir la ubicación aproximada y no la guarda. Un identificador aleatorio, guardado en una cookie, permite contar las visitas repetidas del mismo navegador.
Para qué: Saber cuántas personas visitan el sitio, cómo llegan y si les sirve para conocer y descargar la aplicación. Sólo vemos cifras agregadas, nunca a una persona.
Cuánto tiempo: Google Analytics conserva estos datos 14 meses. La cookie dura hasta 2 años en tu navegador, salvo que la borres o retires tu consentimiento.

Reportes de errores

Cuándo: Si la aplicación falla, o en una muestra de sesiones para medir su rendimiento.
Qué: Modelo del teléfono, versión del sistema operativo y de la aplicación, el detalle técnico del error, y un identificador aleatorio de instalación que permite agrupar fallas repetidas. No incluyen tu nombre, tu correo ni tu ubicación.
Para qué: Encontrar y corregir errores.
Cuánto tiempo: 90 días; después se eliminan automáticamente.

Lo que nos escribas

Cuándo: Si nos escribes a [email protected] o a [email protected].
Qué: Tu dirección de correo, tu nombre si lo incluyes y lo que nos cuentes, incluidas capturas o fotografías que adjuntes.
Para qué: Responderte y dar seguimiento a tu solicitud.
Cuánto tiempo: Mientras atendemos tu solicitud y hasta 6 meses después de cerrarla.

Lo que se queda en tu teléfono

El mapa descargado, las fichas y las fotografías que ya consultaste se guardan en tu teléfono para que la aplicación funcione sin señal. No se envían a nadie y se borran al desinstalar la aplicación.

Una copia de tu pasaporte se guarda en tu teléfono para verlo sin señal; «Borrar mis datos» la borra también.

El identificador anónimo también se guarda en tu teléfono, cifrado. En iPhone puede conservarse aunque desinstales la aplicación, porque el sistema guarda ese tipo de datos aparte; para borrarlo, usa «Borrar mis datos» antes de desinstalar.

Datos sensibles y menores de edad

No tratamos datos personales sensibles. Tuyuc no está dirigida a niñas ni niños y no recabamos a sabiendas datos de menores de edad.

El uso de las funcionalidades de la aplicación que integran servicios de inteligencia artificial mediante la API de Gemini está restringido a personas mayores de 18 años, de conformidad con las condiciones aplicables al servicio.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos sólo para las siguientes finalidades, todas necesarias para que la aplicación funcione (finalidades primarias):

Mostrarte el mapa y los lugares más cercanos a donde estás.
Entregarte el contenido, el mapa y las fotografías que pides.
Mantener el servicio disponible y seguro, y prevenir abusos.
Detectar y corregir errores de la aplicación.
Responder las preguntas que le hagas al asistente y revisar la exactitud de sus respuestas.
Llevar tu pasaporte: verificar y registrar tus visitas, y mostrarte tus sellos y puntos.
Atender las preguntas y solicitudes que nos envíes.

Tenemos una sola finalidad que no es necesaria para el servicio (finalidad secundaria), y sólo en el sitio tuyuc.mx:

Medir cuántas personas visitan el sitio, cómo llegan a él y qué páginas consultan, con Google Analytics, sólo si lo aceptas.

Si no la aceptas, el sitio funciona exactamente igual. No usamos tus datos para publicidad, mercadotecnia, perfiles ni prospección comercial. Si algún día quisiéramos usarlos para algo distinto, te lo pediríamos antes de hacerlo.

4. Tu consentimiento

El permiso de ubicación lo das o lo niegas tú, en el aviso que muestra tu teléfono la primera vez que la aplicación lo pide, y puedes retirarlo en cualquier momento desde los ajustes. Sin él la aplicación funciona igual, sólo que el mapa no se centra en ti.

La primera vez que abres el asistente, la aplicación te explica que tus preguntas se envían a Google y te pide aceptarlo antes de enviar nada. Si no aceptas, el resto de la aplicación funciona igual. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras con «Borrar mis datos», en «Acerca de».

Registrar una visita es siempre una acción tuya: la aplicación no lo hace sola.

La primera vez que visitas tuyuc.mx, el sitio te pregunta si aceptas las cookies de análisis, y no carga Google Analytics a menos que las aceptes. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página del sitio.

Los datos técnicos y los reportes de errores son indispensables para prestar el servicio. Al usar la aplicación después de haber tenido a tu disposición este aviso, consientes su tratamiento para las finalidades descritas.

5. Con quién compartimos tus datos

Para operar el servicio usamos proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta (encargados), sólo para prestarnos su servicio, bajo nuestras instrucciones, y sin poder usarlos para fines propios:

Railway Corporation (Estados Unidos): alojamiento de los servidores y de sus registros.
Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): nombres de dominio y entrega de contenido.
Functional Software, Inc., que opera Sentry (Estados Unidos): reportes de errores.
Zoho Corporation (Estados Unidos), mediante su servicio ZeptoMail: envía los correos del servicio, como el restablecimiento de contraseñas, las invitaciones al equipo editorial y los reportes de respuestas del asistente, que llevan la pregunta y la respuesta reportadas.
Google LLC (Estados Unidos), mediante su servicio Gemini: genera las respuestas del asistente a partir de tu pregunta, de los mensajes anteriores de la conversación y de textos de la guía. Google no recibe tu ubicación ni el identificador de tu instalación, y no usa estos datos para entrenar sus modelos ni para otros fines propios.
Google LLC (Estados Unidos), mediante su servicio Google Analytics: mide el uso del sitio tuyuc.mx, sólo si lo aceptas. Lo tenemos configurado sin compartir los datos con otros productos de Google, sin publicidad ni señales de Google y sin vincularlo con cuentas de Google.

Como estos proveedores están en el extranjero, los datos pueden alojarse fuera de México con ese único propósito.

No transferimos tus datos a terceros para que los usen por su cuenta, salvo cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley, caso en el que la Ley no requiere tu consentimiento.

La aplicación no usa servicios de mapas, de analítica ni de publicidad de terceros: el mapa, las tipografías y el contenido se sirven desde nuestros propios servidores. El único proveedor de inteligencia artificial es el descrito arriba, para el asistente. Si tocas «Cómo llegar», la aplicación abre la app de mapas de tu teléfono (Apple Maps o Google Maps) con la ubicación del lugar elegido; no le envía tu ubicación ni ningún dato tuyo, y lo que esa app haga se rige por su propio aviso de privacidad.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos y a oponerte a su tratamiento, así como a revocar el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a [email protected] o entrégala en nuestro domicilio. Debe incluir:

Tu nombre y un medio para responderte.
Un documento que acredite tu identidad o, si actúas por otra persona, la de tu representante y el documento que lo faculta.
Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
Cualquier dato que nos ayude a localizarlos, por ejemplo la fecha y hora aproximadas en que usaste la aplicación o la dirección de correo con la que nos escribiste.
Si pides una rectificación, la corrección y, en su caso, el documento que la respalda.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. El trámite es gratuito; sólo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción, si los hubiera.

Si no usas el asistente ni el pasaporte, lo más probable es que no tengamos datos que te identifiquen. Si los usas, para localizar tus datos indícanos en tu solicitud la fecha aproximada y el texto de alguna de tus preguntas o un lugar que hayas visitado. Para borrarlos no necesitas escribirnos: hazlo desde «Acerca de» → «Borrar mis datos».

7. Cómo limitar el uso de tus datos

Niega o retira el permiso de ubicación en los ajustes de tu teléfono.
Borra el mapa descargado desde la pantalla del mapa, o desinstala la aplicación.
Borra tus conversaciones, tu pasaporte y el identificador anónimo desde «Acerca de» → «Borrar mis datos».
Rechaza las cookies de análisis de tuyuc.mx, o retira tu aceptación desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página del sitio.
Escríbenos a [email protected] para cualquier otra limitación.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

La aplicación no usa cookies, balizas web ni otras tecnologías de rastreo, publicidad o analítica. El identificador aleatorio de los reportes de errores sólo sirve para agrupar fallas y no se usa para identificarte ni seguirte. El identificador anónimo sólo sirve para reconocer tus conversaciones y tu pasaporte; no se comparte con terceros ni se usa para seguirte en otras aplicaciones o sitios.

El sitio tuyuc.mx usa cookies de análisis de Google Analytics, sólo si las aceptas:

_ga y _ga_<identificador>, puestas por Google en el dominio tuyuc.mx: guardan un identificador aleatorio para distinguir un navegador de otro y contar las visitas. Duran hasta 2 años.

El sitio guarda tu elección (aceptar o rechazar) en tu navegador para no volver a preguntarte. No usa cookies de publicidad ni de redes sociales. Si rechazas las cookies de análisis, el sitio no guarda nada más. También puedes borrar las cookies o bloquearlas desde los ajustes de tu navegador.

9. Seguridad

Toda la comunicación entre la aplicación, el sitio y nuestros servidores va cifrada (HTTPS), y el acceso a los registros y reportes se limita al personal que opera el servicio.

10. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización. Si una versión nueva de la aplicación va a tratar datos o tener finalidades que este aviso no describe, actualizaremos el aviso antes de publicarla y te lo avisaremos dentro de la aplicación.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en la materia.